Com o avanço dos processos envolvendo saúde digital, a teletriagem vem ganhando um papel essencial junto a atenção primária a saúde, permitindo que os pacientes recebam uma primeira avaliação de forma rápida e eficiente, sem precisar se deslocar até uma unidade de saúde. Mas como garantir que esse processo seja realizado de maneira eficaz, com a precisão e a agilidade necessárias de forma escalonável durante 24 horas; 7 dias por semana, sem impactar os custos com a contratação de grande contact centers para realização desse serviço?

Uma solução prática é a aplicação da Inteligência Artificial (IA) em plataformas de cuidado híbrido, onde o processo de teletriagem automatizado identifica situações e comportamentos de risco com base no histórico médico (pré-existente no sistema) e nas respostas da anamnese (nível 1 de atendimento) do paciente. A partir daí, a plataforma avalia a urgência do caso e recomenda o tipo de atendimento necessário: recomendações virtuais para casos leves (envio de boas práticas por meio vídeos e textos curtos baseados em microlearning) e até mesmo, encaminhamentos imediatos para o pronto socorro/ pronto atendimento. Isso otimiza o fluxo de atendimento, inclusive diminuindo filas, aprimora a capacidade de resposta dos profissionais de saúde e melhora a experiência do paciente.

Imagine uma plataforma de telemonitoramento baseada em cuidado híbrido que coleta dados fisiológicos em tempo real, como pressão arterial, glicose, peso corporal e outros parâmetros vitais. Ao integrar IA nesse processo, é possível analisar essas informações de maneira contínua e precisa, identificando padrões críticos e direcionando os casos prioritários. Essa anamnese realizada pelo nível 1 executada pela IA, pode, inclusive, encaminhar o paciente para um atendimento nível 2 com um profissional da área de enfermagem, ou até mesmo, sugerir uma teleconsulta ou consulta presencial com o médico conforme a necessidade.

Aplicação dessa tecnologia não apenas melhora a eficiência do atendimento, como também garante que as equipes de saúde possam focar nos casos mais urgentes, enquanto pacientes com quadros mais leves recebem orientações imediatas de boas práticas. O uso de IA na teletriagem acelera encaminhamentos, reduz filas, e personaliza o cuidado, oferecendo uma experiência mais conectada e centrada no paciente.

O uso da IA na teletriagem não só aumenta a eficiência e a agilidade no atendimento, como também contribui para uma gestão proativa da saúde do paciente. Com a aplicação dessas soluções, podemos transformar o cuidado preventivo e melhorar significativamente os resultados de saúde populacional.

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Neste mês de setembro foi publicado o artigo: USO DE TERAPIA DIGITAL BASEADA NO CUIDADO HÍBRIDO PARA PACIENTES COM OBESIDADE E SÍNDROME METABÓLICA. Trata-se de um estudo reflexivo onde é proposto o emprego do cuidado híbrido como um mecanismo de ação de uma terapia digital. Essa aplicação impacta no aprimoramento e apoio aos tratamentos médicos atuais. Compõe o processo terapêutico, a adoção do cuidado híbrido, associada à intervenção digital, cujo foco é manter o engajamento dos pacientes durante o período de tratamento.

A obesidade é provavelmente o mais antigo distúrbio metabólico, havendo relatos da ocorrência desta desordem em múmias egípcias e em esculturas gregas. Recentemente, a obesidade pôde ser considerada a mais importante desordem nutricional nos países desenvolvidos, tendo em vista o aumento de sua incidência: acredita-se que atinja 10% da população desses países. A obesidade está sendo considerada uma epidemia mundial, presente tanto em países desenvolvidos como em desenvolvimento. O aumento de sua incidência está distribuído em quase todas as raças e sexos, e atinge principalmente a população de 25 a 44 anos. A urbanização determinou uma mudança nos padrões de comportamento alimentar que, juntamente com a redução da atividade física na população, vem promovendo um agravamento do quadro de saúde. Este processo de modificação sequencial no padrão de nutrição e consumo, chamado transição nutricional, acompanha mudanças econômicas, sociais e demográficas, além de mudanças do perfil de saúde da população.

O cuidado híbrido, ao integrar o acompanhamento presencial com o telemonitoramento e as ferramentas digitais, permite um acompanhamento mais personalizado e contínuo dos pacientes. Essa abordagem possibilita a coleta de dados mais precisos sobre hábitos alimentares, atividade física e outros indicadores de saúde, permitindo a identificação precoce de desvios e a implementação de estratégias de intervenção mais eficazes. Além disso, a terapia digital pode fornecer suporte psicológico e educacional aos pacientes, promovendo mudanças comportamentais duradouras.

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No mês de outubro ocorreu a premiação da UNIDAS ( União Nacional Instituições Autogestão em Saúde). Este ano o tema foi “Modelos e Práticas para o Futuro da Saúde Suplementar”. Na categoria não filiados, sagrou-se campeão o projeto intitulado: Implantação do cuidado híbrido no processo de atenção primária a saúde de uma cooperativa médica. A seguir são apresentadas informações sobre o projeto vencedor:

OBJETIVO: Trata-se da implantação de uma plataforma de cuidado híbrido que atua na detecção dos pontos de intervenção ou níveis de aplicação das medidas preventivas do processo de saúde- doença crônica. Na jornada do paciente existem momentos de atuação preventiva à progressão da doença tanto de forma física quanto digital. As condições crônicas se iniciam e evoluem lentamente. Usualmente, apresentam múltiplas causas que variam no tempo, incluindo hereditariedade, estilos de vida, exposição aos fatores ambientais e aos fatores fisiológicos. À medida que a idade avança, há uma tendência para que as doenças crônicas se intensifiquem (progressão), tornem as pessoas mais susceptíveis às outras doenças (debilitação), acumulem outras condições (multimorbidade), se diversifiquem (comorbidades) e interfiram na capacidade das pessoas conviverem normalmente na sociedade (incapacidade). As doenças crônicas necessitam de intervenções associadas às mudanças de estilo de vida, em um processo de cuidado contínuo. O objetivo do cuidado híbrido é modificar positivamente tanto a jornada do paciente, quanto a intervenção na sua experiência e engajamento com relação ao seu cuidado contínuo. Funciona como uma ponte entre a prestação tradicional de assistência presencial e as soluções de saúde digital. O propósito do cuidado híbrido é gerar evidências, e posteriormente, intervenções conforme alteração dos dados fisiológicos e hábitos rotineiros medidos de cada paciente individualmente. O conceito envolvido advém da área de telemedicina, mais especificamente, duas de suas modalidades: o telemonitoramento ou televigilância e teletriagem.

MÉTODOS: O projeto foi aprovado pelo conselho de ética CAAE: 48787720.7.0000.8054. As atividades foram executadas junto à unidade de atenção primária de uma cooperativa médica no interior do estado de São Paulo, especificamente os pacientes crônicos. O estudo foi organizado em duas fases (triagem e longitudinal). Desde julho de 2022 teve inicio a implantação do cuidado híbrido que atualmente atende 81 usuários (população participante). Existem quatro programas: cuidado diabetes (4 participantes), cuidado peso (17 participantes), cuidado hipertensão (28 participantes) e cuidado total (junção dos três cuidados) (32 participantes). A ação foi realizada introduzindo na jornada diária do paciente a automedição de dados fisiológicos e o acompanhamento pela central de monitoramento. Dados são medidos por meio de equipamentos (balança, medidor de pressão e glicosímetro) que foram disponibilizados para os usuários.

RESULTADOS: Foram comparados os custos dos serviços prestados “antes” (levantamento de 11 meses) e o “depois” da implantação do cuidado híbrido (CH) junto ao população participante. O depois foi calculado no período de 11 meses a partir do início da implantação, isto é, as informações são até o final de maio de 2023. Antes do CH foram realizadas 44 internações, depois foram 26 internações. Os custos com SADT teve uma redução financeira de 18%. Honorários teve redução de 57%, Material obteve redução de 34%, Diárias teve redução de 30%. Medicamento ocorreu a redução de 6%. Taxa, a redução foi de 34%. No geral ocorreram 30% de redução de custo financeiro.

CONCLUSÕES: O cuidado híbrido possui uma tecnologia escalável, sendo possível implantar em diversas partes do País. Pode ser utilizada, inclusive, como plataforma de avaliação para auxiliar na gestão automática de indicadores de qualidade do serviço prestado por instituições de saúde. É possível auxiliar na diminuição das idas desnecessárias dos usuários ao PA ou PS, além de evitar possíveis readmissões e reinternações hospitalares, inclusive, auxiliando na diminuição das filas. A proposta é evitar a sobrecarga do sistema de saúde e a realização de exames médicos desnecessários, além de atuar no apoio ao processo de desospitalização dos hospitais buscando a melhoria dos indicadores de desempenho relacionados com o DRG (Diagnosis Related Group), por exemplo.

Desde dezembro de 2019 houve um alerta para uma pneumonia viral identificada como COVID-19. Essa doença atingiu vários países e infectou milhões de pessoas. As consequências no longo prazo ainda estão sendo observadas. Há inúmeros questionamentos da necessidade de acompanhamento, assistência e reabilitação. Inicialmente, o foco mundial esteve na contingência da pandemia e na sustentação de uma rede de serviços de urgência e emergência, além da suficiência de leitos de enfermaria e cuidados intensivos. Contudo, agora, se faz necessário entender de que forma devemos aprimorar a jornada do paciente pós COVID-19.

Para isto foi realizada uma pesquisa qualitativa aplicando o método de entrevista em profundidade junto a doze líderes da área de saúde no Brasil para compreender possíveis formas de viabilizar esta condição de aprimoramento da jornada do paciente. Esse é o tema do artigo “Coordenação do cuidado baseado em saúde digital e cuidado híbrido no acompanhamento da jornada do paciente pós COVID-19” publicado na edição de julho/setembro da Revista de Administração em Saúde (v. 20, n. 80).

Baseado nesta pesquisa observou-se que a coordenação do cuidado assistencial pode ser um excelente caminho para redefinição da jornada dos pacientes infectados, apoiado por ferramentas tecnológicas que vão desde teletriagens e teleorientações, passando por autocuidado apoiado e interoperabilidade de dados de saúde. O cuidado coordenado promove entregas mais qualificadas em saúde, com desfechos baseados em valor como novo pilar na saúde suplementar e nas políticas públicas de saúde, que incluem, ainda, a revisão na remuneração dos serviços prestados.

O artigo também discorre sobre os principais conceitos correlatos entre a coordenação do cuidado e suas interações com a aplicação de soluções baseadas em saúde digital e cuidado híbrido, além de destacar o papel da ciência cidadã na construção de uma nova jornada do paciente. Baseada nesta premissa procura-se constituir argumentos junto às lideranças da área de saúde para que possam refletir e promover uma revisão nos processos relacionados à jornada do paciente pós-pandemia.

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